Връщане и рекламации

Като потребител имате право да се откажете от поръчката без причина и без санкция в срок до 14 дни от получаването на стоката (чл. 45 от Закона за защита на потребителите).

Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, незагубила търговския си вид.

За да се откажете, ни уведомете с еднозначно заявление, имейл на [hello@noalis.bg], като посочите име, номер на поръчка и дата на получаване. Можете да използвате образеца по-долу.

Правото на отказ не важи, когато стоката е в опаковка, която е била разпечатана или разъмнатена след доставка, по причини, свързани с хигиенната ѝ същност, тя не може да бъде върната (чл. 47, ал. 1, т. 3 ЗЗП).

Затова моля да отваряте опаковката само ако сте сигурни, че запазвате продукта.

Пратката се изпраща до адреса на търговеца: [ул. Примерна 1, гр. София 1000, България].

Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако стоката е доставена повредена или грешна, тогава са за наша сметка.

Възстановяваме платената сума (включително стойността на стандартната доставка) до 14 дни от получаване на заявлението за отказ, като предпочитате банков превод, посочете IBAN в имейла.

До: [ФИРМА ООД], [ул. Примерна 1, гр. София 1000, България], [hello@noalis.bg]

Настоящим уведомявам, че се оттеглям от договора, сключен от мен за закупуване на следните стоки: [описание на стоката, напр. NOALIS Daily Hair & Body Wash 300 ml].

Поръчка, получена на: [дата на получаване]. Име на потребителя: [вашето име]. Адрес на потребителя: [вашият адрес]. Подпис: [само при хартиен вариант]. Дата: [дата].

Независимо от правото на отказ, потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора, всяка разлика между описаните и реалните ѝ качества. Правото се заявява в срок до 2 години от получаването.

При видимо повредена опаковка или грешен продукт, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването, за да улесним проверката.

Рекламация се заявява на [hello@noalis.bg] с име, номер на поръчка, описание на проблема и, ако е възможно, снимка. Носите разходите за изпращане до нас; при основателна рекламация ги възстановяваме.

Отговаряме на рекламация в срок до 1 месец от заявяването. При основателна рекламация, по ваш избор, продуктът се поправя или заменя безплатно, или ви възстановяваме част от цената, или сумата изцяло.

При спор с търговец потребителите от ЕС могат да ползват платформата за онлайн разрешаване на спорове (ОRS): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Можем да споразумеем страните и за разглеждане на спора от компетентния орган по алтернативно разрешаване на спорове (АРС), ще ви посочим съответния орган при подаване на рекламация.

Регистрацията на нашия електронен магазин е вписана в Реестъра на Комисията за защита на потребителите съгласно чл. 65 от ЗЗП. [ДА СЕ ПОПЪЛНИ: регистрационен номер след одобрение на заявлението.]

Комисия за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 5; тел.: 02/ 980 29 41; сайт: https://kzp.bg.